Nom et langue
Indiquez le nom Meta du modèle (minuscules, chiffres et _) et sa langue, par exemple fr ou en_US.
WHATSAPP BUSINESS
WhatsApp marketing : écrivez là où vos clients lisent vraiment
Beaucoup de clients lisent WhatsApp avant leurs emails. Outil se connecte à votre numéro sur l’API Cloud de Meta pour envoyer vos messages approuvés aux contacts qui ont donné leur accord. Les réponses reviennent dans votre projet et peuvent lancer la suite.
À PRÉPARER
Un compte WhatsApp Business sur l’API Cloud
Chez Meta, il vous faut un numéro enregistré sur l’API Cloud, un jeton d’accès permanent et la clé secrète de l’application. Dans Paramètres → Connexions, vous renseignez ces valeurs et un jeton de vérification. L’URL de rappel affichée est à déclarer chez Meta avec l’abonnement au champ messages.
LES RÈGLES DE META
Modèle approuvé et fenêtre de 24 heures
Pour écrire en premier ou envoyer à plusieurs contacts, Meta exige un modèle de message approuvé. Le texte libre n’est accepté que dans les 24 heures qui suivent un message du contact. Outil applique ces règles : un envoi groupé sans modèle est refusé.
Variables
Jusqu’à 20 variables, une par ligne ; {{firstName}} insère le prénom du contact.
Destinataires
Ciblez un tag : seuls les contacts actifs avec consentement WhatsApp et numéro international reçoivent le message.
SUIVI
Accepté, livré, lu ou échoué
Les accusés de Meta mettent à jour les compteurs de chaque envoi, sans jamais revenir en arrière : un message lu ne redevient pas « livré ». Les notifications sont vérifiées par leur signature avant d’être prises en compte.
CONVERSATION
Les réponses font avancer vos parcours
Un message reçu déclenche l’événement « Message WhatsApp reçu » dans vos automatisations. Vous pouvez y répondre en texte libre dans la fenêtre de 24 heures, ajouter un tag ou prévenir votre équipe. Un contact qui écrit STOP perd son consentement WhatsApp et sort des envois.
- 1
Connectez votre numéro
Collez l’identifiant du numéro, le jeton et la clé secrète, puis déclarez l’URL de rappel chez Meta.
- 2
Faites approuver un modèle
Créez votre modèle chez Meta et attendez sa validation.
- 3
Envoyez à un tag
Dans Marketing → WhatsApp, saisissez le nom du modèle, ses variables et le tag destinataire.
QUESTIONS FRÉQUENTESWhatsApp marketing :
WhatsApp marketing :
vos questions.
Puis-je envoyer un message libre à toute ma liste ?
Non. Meta réserve le texte libre aux conversations ouvertes par le contact depuis moins de 24 heures. Pour un envoi groupé, utilisez un modèle approuvé.
Comment recueillir le consentement WhatsApp ?
Le champ consentement WhatsApp de la fiche contact doit être coché, par exemple via une case de votre formulaire ou un import documenté. Sans lui, le contact est écarté de l’envoi.
Quel format de numéro faut-il ?
Un numéro international, avec l’indicatif du pays. Les contacts sans numéro valide sont ignorés.
Que se passe-t-il quand un contact répond STOP ?
Son consentement WhatsApp est retiré et il ne reçoit plus vos envois sur ce canal. Ses autres consentements, email ou SMS, ne changent pas.
Peut-on envoyer un WhatsApp depuis un workflow ?
Oui. L’action « Envoyer un message WhatsApp » utilise un modèle approuvé, ou un texte libre si le contact a écrit dans les 24 dernières heures.